合肥高新区深入开展改进作风访企入村专题行动，以科技赋能驱动服务转型，依托“智慧高新”开发“企业之家”平台，畅通一键触达、全程跟踪、限时闭环的政企沟通渠道，用心用情用力解决企业“急难愁盼”，持续擦亮“高新更创新 高新更高效”的区域品牌。
突出“问题导向”，诉求全面收集。高新区推动各级领导干部深入企业走访问需，变“企业主动找”为“部门找上门”。以访企入村528家市派企业名单为基础，从区安商稳商企业名单中选取743家企业，建立1271家走访企业底册，设置“国有园区、专精特新、工业、服务业、建筑业、商贸业、房地产业”7类企业“标签”，对企业进行分类，确定对应职能部门包联走访。区领导带头包联走访110家企业，28个职能部门包联走访1161家企业，通过实地察看生产经营现场、面对面座谈等方式，详细了解企业在生产经营、项目建设、政策落实、园区配套等方面存在的困难和诉求，现场演示推广依托“智慧高新”平台开发的“企业之家”为企服务平台，引导706家企业登录平台，将企业提出414个问题诉求分为“政策、市场拓展、园区配套、人才、规划建设、用房、融资、其他”等8类，分派相关职能部门加快处理。
坚持“结果导向”，诉求闭环管理。高新区建立企业诉求线上闭环解决机制，推动实现全过程跟踪、全流程闭环。“企业之家”为企服务平台由区组织部门负责运营，提供“惠企政策、企业诉求、融资需求、场景服务、园区房源”等12项服务，“企业诉求”服务功能参照12345政务服务便民热线模式，实行“登记、分派、办理、评价、回访”闭环管理，确保件件有着落、事事有回音。企业可通过“企业诉求”服务功能在线登记问题和诉求，区指挥中心24小时内完成派单，责任部门实时在线接单办理回复，组织部门定期会同相关部门对未办结诉求进行研究，疑难问题转至区“任务督办系统”并提交区主要负责人调度，企业对办理情况进行评价，指挥中心回访确认，构建为企服务全流程线上可追溯监管体系，进一步构建亲清政商关系。
明晰“制度导向”，激励干事创业。高新区推动成立全市开发区首个干部监督处，推动干部服务意识和群众观念双提升。充分发挥干部监督处职能作用，跟进“企业之家”为企服务平台收集诉求办理情况，通过办理时效、结果评价、动态对比等维度逐步建立对部门、对人的分析模块。加强数据分析与干部画像系统建设的关联，强化干部负面情形研判，辅助干部精准画像工作，制定为企服务工作组织部门提醒、函询、诫勉等工作标准，切实发挥“企业之家”为企服务平台作用，真正在干事创业一线中穿透式考察、识别干部。按照“个性问题高效清零、共性问题系统施治”的原则，收集的414个诉求已办理完成372个，转“任务督办系统”诉求6个，提交主要领导调度诉求12个。指挥中心对办理完成的企业进行全覆盖电话回访，收集企业满意度，扎实推动各责任部门解决真问题、真解决问题，让企业真满意。
高新区将持续深化“改进作风 访企入村”专题行动，以企观政，不断优化“企业之家”运行机制，以更实的举措、更优的服务，为企业发展保驾护航，推动经济高质量发展【胡俊杰】。
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